1.- Objeto

La mercantil Buendía Tours Ibérica S.L.U (en adelante, “Buendía Tours”), es un tour operador internacional que comercializa a través del Sitio web donde promociona actividades deportivas, ofreciendo  las posibilidades técnicas para la promoción, reserva y el pago de servicios ofrecidos por otras empresas, actuando como autoridad mediadora para los Usuarios. 

Las reclamaciones derivadas del incumplimiento del servicio de intermediación contratado serán dirigidas hacia los Proveedores cuya actividad turística es intermediada por Buendía Tours.

2.- La aceptación de las Condiciones Generales de Contratación relativas al Uso y acceso al Sitio Web.

Estas son las únicas Condiciones Generales aplicables al uso del Sitio Web y a la contratación de los servicios y/o productos turísticos, así como la reserva de material  ofertados en el sitio web de Buendía Tours y sustituyen a cualesquiera otras condiciones. 

Estas Condiciones Generales junto con la Política de Privacidad se aplican a todas las formas de uso del Sitio Web. El uso del Sitio Web está permitido a todos los Usuarios, cualquier uso del Sitio Web o de cualquier parte del mismo significa que el Usuario ha leído y comprendido tanto las Condiciones Generales como las Políticas de Uso y que acepta, completamente, estar sujeto a los términos de estas Condiciones Generales. Al utilizar este Sitio Web o realizar una reserva a través del mismo, usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones Generales.

Buendía Tours se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales del Sitio web. Serán aplicables las Condiciones Generales que estén vigentes en el momento de uso del presente Sitio Web o de la realización de una reserva. El uso continuado de nuestro Sitio Web o de nuestros servicios después de tales cambios conlleva la aceptación de los nuevos términos.

Está permitido tomar fotos o grabar videos con fines comerciales durante el desarrollo de los servicios y/o productos turísticos contratados en el Sitio web. Todas las personas participantes declaran estar de acuerdo con la toma de estas imágenes y la utilización de dicho material creado con fines comerciales para uso de Buendía Tours. 

En caso de que algún Usuario no estuviese de acuerdo con la grabación y el uso de dichas imágenes, puede enviar su objeción por escrito a  info@buendiatours.com

 

3.- La reserva de actividades en el Sitio web:

Una vez que el Usuario seleccione un servicio y/o producto turístico en el Sitio Web será remitido a diferentes formas de formalización de la reserva: mediante un calendario derivado en una página externa; reserva de material mediante página externa en línea o mediante formulario de contacto.

El Usuario podrá determinar el horario en el que se va a realizar, dentro de la disponibilidad ofrecida en el Sitio web; así como, el número de Usuarios y el precio a pagar por cada uno de ellos, diferenciando entre adultos, niños y/o diferentes categorías en función del tipo de actividad reservada.

Para completar la reserva, el Usuario procederá a completar un formulario donde se solicitará los datos estrictamente necesarios para así para el envío de un bono de reserva (en adelante, el Bono) a través del correo electrónico facilitado. Asimismo, opcionalmente, podrá aportar su número de teléfono y comentarios u observaciones al respecto.

Una vez completado el formulario y aceptadas las presentes Condiciones Generales y los Términos de Uso, el Usuario será dirigido a la pasarela de pago (en adelante, la Pasarela).

Una vez en la Pasarela, el Usuario elegirá el método de pago, según su conveniencia, y se llevará a cabo la comprobación y autenticación del mismo. Finalmente, el Usuario recibirá automáticamente una confirmación de reserva al email proporcionado. Con la recepción de esta confirmación se concluirá el contrato vinculante (en adelante, el Contrato).

Buendía Tours tiene el derecho de no aceptar la reserva en el caso que la información de pago no sea aprobada, o que se detecte cualquier otro tipo de incidencia relativa a las Condiciones Generales. Cuando realice una operación a través de nuestro Sitio Web procederemos a enviarle un correo electrónico de confirmación que tendrá los detalles de la transacción. Buendía Tours recomienda al Usuario la verificación de que los detalles que aparecen en el mensaje de confirmación sean correctos y guarde una copia para su registro.

En aquellos servicios y/o productos turísticos contratados en los que no haya disponibilidad para la fecha u horario elegidos por el Usuario, Buendía Tours realizará las gestiones oportunas para que el Usuario pueda llevarlo a cabo en otra fecha u otra franja horaria.

 

4.- El pago de la reserva:

La contratación de los servicios y/o productos turísticos, así como la reserva de material ofrecidos en el Sitio web de Buendía Tours es formalizada cuando el Usuario haya realizado correctamente el pago de la reserva. Así pues, con el pago completo del servicio reservado se cumple la condición para la conclusión del Contrato.

Los precios son los señalados en el Sitio web de Buendía Tours en el momento de la reserva de la actividad elegida. Todos los precios ofertados en nuestra web están representados en euros (€), así pues, los pagos y reembolsos de todas las operaciones se realizan en euros (€). 

Una vez tramitada la reserva en el Sitio web de Buendía Tours, se redirige al Usuario a la Pasarela Redsys. El pago del precio se realizará por el Usuario a través de un pago único en euros (€) mediante cualquiera de las formas de pago habilitadas en la Pasarela. Los métodos de pago disponibles en nuestra web se mostrarán en el proceso de finalización de la reserva. 

Las transacciones realizadas en la Pasarela con tarjeta de crédito/débito están sujetas a una comprobación y autenticación. Tras la solicitud de autorización de pago donde el Usuario confirma que la tarjeta utilizada es suya o está autorizado para su uso, el Usuario podrá acceder al resultado de la transacción.

Buendía Tours utiliza siempre medios de pago seguros, en ningún caso guardará en sus bases de datos la información referente a los datos de las tarjetas utilizadas, ya que los pagos de las reservas se llevan a cabo mediante la Pasarela (Redsys). 

En el caso de que la entidad emisora de la tarjeta deniegue la transacción, Buendía Tours no se hace responsable de los retrasos o cancelaciones de las actividades.

En aquellos supuestos en los que se produzca un cargo indebido en la tarjeta utilizada, el Usuario debe ponerse en contacto con Buendía Tours en  info@buendiatours.com con la mayor brevedad posible para llevar a cabo las medidas oportunas.

Una vez abonada la reserva, los Usuarios recibirán un correo electrónico en el que se confirmará el cobro del servicio contratado y se le proporcionará un recibo de compra de los servicios contratados. El recibo de compra no equivale a la factura correspondiente a la contratación de los servicios. 

El Usuario podrá solicitar la factura una vez haya formalizado su reserva a través del Sitio Web. Dicha factura será emitida por el proveedor del servicio. Así pues, el Usuario podrá solicitar la factura a los Proveedores del servicio, cuyo nombre comercial consta en el Bono de reserva.
 

5.- Condiciones Generales de modificación y cancelación del Usuario:

La política de cancelación de los servicios y/o productos turísticos de Proveedores que son promocionados en el Sitio web de Buendía Tours deberán ser consultadas por el Usuario en la descripción de la actividad contenida en el Sitio web, así como en el email de confirmación de la reserva.

Por lo tanto, a cada servicio le serán aplicables sus condiciones específicas de cancelación, las cuales establecerán el plazo y, en su caso, la existencia de algún tipo de penalización.

La cancelación o modificación del servicio sólo podrá ser procesada si los datos de reserva han sido proporcionados completamente por el Usuario.

En aquellos supuestos en los que la cancelación o modificación se realice dentro del plazo de tiempo estipulado en las políticas de cancelación facilitadas por los Proveedores, los pagos ya efectuados por el Usuario se remitirán tan pronto como tengamos conocimiento; 

En el caso de que el reembolso del dinero no sea inmediato tenga en cuenta que los trámites bancarios pueden retrasar el ingreso unos días. De todas formas, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar su situación.

El Usuario puede acceder a las condiciones de cancelación y modificación en las descripciones ofrecidas de cada servicio y/o producto turístico en el Sitio web de Buendía Tours, incluidas las no reembolsables; así como en el Bono de reservas enviado al Usuario.

En definitiva, Buendía Tours gestionará las modificaciones y cancelaciones de cada servicio y/o producto turístico de los Proveedores conforme a sus políticas de cancelación. Asimismo, será especificado en las descripciones de los servicios y/o productos turísticos, así como la reserva de material en el Sitio web de Buendía Tours.

En caso de duda respecto de los plazos de modificación y/o cancelación de los servicios y/o productos promocionados, el Usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente de Buendía Tours en el email  info@buendiatours.com o en el número de teléfono +34 620571976.

 

6.- Condiciones sobre asistencia y puntualidad:

El/la profesional que desarrolle el servicio y/o producto turístico perteneciente al Producto propio de Buendía Tours se encontrará con los Usuarios en el punto de encuentro y a la hora establecidos. Si el Usuario no se incorpora por haberse retardado excesivamente, no existirá el derecho a la devolución alguna, consecuentemente, tampoco se llevará a cabo el reembolso en el caso de no efectuar la actividad reservada previamente.

El Usuario debe imprimir en papel o descargar en sus dispositivos el Bono para poder mostrarlo al inicio de la actividad. 

Los Proveedores  fijarán sus propias condiciones respecto de la asistencia y puntualidad.

El Usuario declara haber leído y consentido la política de modificaciones y cancelaciones mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales. Además, el Usuario manifiesta estar conforme con el contenido de las condiciones relativas a la modificación y cancelación de reservas del Sitio web de Buendía Tours.

 

7.-  Régimen de  responsabilidad:

Buendía Tours, sin perjuicio de lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias derivado del régimen de responsabilidades derivadas de los servicios de viajes combinados,  no se hará responsable, entre otras circunstancias, de:

Régimen de reservas:

El Usuario se obliga a hacer un uso correcto y lícito del sitio Web, de los contenidos y de la veracidad de los datos incluidos en las reservas de conformidad con la legislación aplicable, las presentes Condiciones Generales del sitio Web, la buena fe, las buenas costumbres generalmente aceptadas, el orden público, los usos del tráfico y los Términos de Uso. Por lo que el Usuario responderá frente a Buendía Tours y frente a terceros, de los daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de dichas obligaciones.

Régimen de cancelaciones, modificaciones:

Buendía Tours no se hace responsable de las cancelaciones y modificaciones de reservas que se hayan realizado fuera de plazo por parte del Usuario conforme lo estipulado en la política de modificación y cancelación de las presentes Condiciones Generales y las estipuladas por los Proveedores.

Falta de puntualidad y emisión de bono:

Buendía Tours no asumirá ninguna responsabilidad si el Usuario no puede realizar el servicio y/o producto turístico reservado por falta de puntualidad y/o por no encontrarse en el punto de encuentro que corresponda.

Del mismo modo, Buendía Tours no será responsable de aquellos supuestos en los que el Usuario no pueda llevar a cabo la actividad reservada por no presentar el Bono ante aquellos Proveedores que lo soliciten.

De los daños o lesiones que sufran los Usuarios:

Buendía Tours no se hace responsable de los daños que sufran los bienes que sean titularidad del Usuario durante el servicio/producto turístico reservado. Del mismo modo, tampoco se responsabilizará de los daños o lesiones que pueda sufrir el Usuario antes o durante del servicio.

Variaciones del servicio:

Buendía Tours no se hace responsable de las variaciones que puedan surgir en el desarrollo de los servicios y/o productos turísticos contratados por las condiciones meteorológicas. 

Buendía Tours tampoco será responsable de variaciones introducidas por el/la profesional que desarrolle el servicio y/o producto turístico contratado, derivadas de circunstancias externas, siempre y cuando, cumpla con el itinerario y el objetivo del servicio y/o producto contratado.

En relación con los traslados contratados, Buendía Tours no se hará responsable, en ninguno de los casos, si el Usuario no sigue las recomendaciones de Buendía Tours respecto del plazo de antelación de reserva, ni tampoco por errores cometidos por el Usuario en la reserva del servicio.

Quejas y reclamaciones:

Buendía Tours no se responsabilizará de las quejas o reclamaciones por la mala ejecución de un servicio y/o producto turístico llevado a cabo por un Proveedor. Así pues, Buendía Tours contribuirá para que dicha reclamación sea atendida.

En la resolución de las quejas y reclamaciones se tendrán en cuenta las presentes Condiciones Generales.

Sitio Web Buendía Tours:

Buendía Tours no se hace responsable de los daños y perjuicios que puedan sufrir los Usuarios por fallos técnicos no imputables a Buendía Tours o por causas de fuerza mayor que impidan el funcionamiento del Sitio web.

 

8.- Protección de datos

De acuerdo con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable en la materia, le informamos de que los datos personales que nos facilite a través de nuestro Sitio web o mediante envíos de correos electrónicos, serán tratados por Buendía Tours como responsable del tratamiento para poder realizar las transacciones solicitadas, así como recibir notificaciones periódicas a través de medios electrónicas. La legitimación del tratamiento reside en la prestación de los servicios solicitados. Puede ampliar más información sobre el tratamiento de sus datos según las finalidades descritas en las Políticas de Privacidad la cual debe ser leída, comprendida y aceptada para la utilización de los servicios presente  Sitio web.

Buendía Tours se compromete al cumplimiento de la obligación de secreto de los datos de carácter personal, por ello ha adoptado las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología. 

En cualquier caso, todos los Usuarios tienen derecho a ejercitar, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, oposición, limitación del tratamiento, y portabilidad de datos que le asisten, mediante escrito dirigido a Buendía Tours en la dirección electrónica  info@buendiatours.com, acreditando su identidad. En el caso de que considere, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9.- Propiedad Intelectual

La titularidad y todos los derechos de propiedad industrial e intelectual del Contenido pertenecen en su totalidad y en pleno dominio a Buendía Tours, conforme lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual o industrial sobre la plataforma o sobre los contenidos que se aportan como parte de la plataforma, el Sitio Web y las redes sociales de Buendía Play son propiedad exclusiva de Buendía Tours o de terceros que han autorizado, expresamente, a Buendía Tours para la utilización de los mismos en el Sitio Web.

Los Usuarios reconocen que la titularidad del nombre o denominación de éstas y de todos los signos distintivos con los que se distinguen sus establecimientos o los productos o servicios que éstas ofertan en el mercado, pertenecen, y seguirán perteneciendo a Buendía Tours. Asimismo, Buendía Tours no concede autorización ni licencia de uso sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial de los que es propietario..

10.- Conservación

Si cualquiera de las condiciones resultara contraria a Derecho, esta circunstancia no afectará al resto de las bases, permaneciendo éstas plenamente vigentes a los efectos oportunos. 

11.- Jurisdicción aplicable

Para la resolución de conflictos, las presentes Condiciones se interpretarán y regirán de conformidad con la ley española. Cualquier controversia que pudiera plantearse se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor conforme lo descrito en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 

Buendía Tours dispone de un servicio de atención al cliente. El Usuario puede ponerse en contacto en  info@buendiatours.com.